PlayStation Vita chega às lojas em fevereiro

A Sony anunciou a data de lançamento de seu mais novo portátil, o PlayStation Vita. O aparelho chegará às lojas de todo mundo, incluindo o Brasil, em 22 fevereiro de 2012, afirmou a multinacional durante a conferência Web 2.0, que acontece em São Francisco, na Califórnia.

O dispositivo estreia no mercado em duas configurações: um modelo com Wi-Fi e outra com 3G e Wi-Fi. Os preços serão de 249 e 299 dólares, respectivamente.

O PlayStation Vita chega às lojas como um sucessor do PSP, portátil da Sony que já vendeu mais 70 milhões de unidades desde seu lançamento, em 2004. O novo console possui tela Oled (led orgânico) de cinco polegadas e sensível ao toque, duas alavancas analógicas e duas câmeras. A maioria dos jogos será disponibilizada via download, enquanto outros títulos serão lançados no formato de cartão próprio.

Games de peso foram anunciados para o console em paralelo. Novas versões de Wipeout, Call of Duty, Assassin's Creed e LittleBigPlanet já foram confirmadas pela Sony. O mais esperado, contudo, é o Uncharted: Golden Abyss, uma releitura em miniatura da série de aventura. Cerca de 80 jogos estão em produção para o Vita, que também trará ferramentas sociais, como chat de vídeo e acesso ao Facebook, Twitter, Skype e Foursquare.

Um dos novos serviços do portátil é o recurso Near, que permite ao usuário a transferência de dados entre aparelhos colocados lado a lado. O dispositivo também será compatível com o PlayStation 3, e alguns games rodarão nas duas plataformas.

Reclamações em redes sociais são mais eficazes que em SACs e Procon

Segundo pesquisa, empresas atendem consumidores insatisfeitos mais rapidamente pelas redes sociais do que se procurassem ajuda pelos SACs convencionais ou até pelo Procon. O atendimento pelo Twitter pode chegar a ser 8 mil vezes mais rápido, e no Facebook a eficiência pode ser até 1 mil vezes maior.

Com base nos números da pesquisa realizada pela Folha.com, quando as reclamações são feitas por Twitter ou Facebook, as empresas solucionam problemas com clientes em até 24 horas. Uma reclamação feita por telefone levaria, no mínimo, 10 dias para surtir algum efeito e o atendimento pelo Procon poderia demorar mais de um mês.
Nas redes sociais, os protestos dos consumidores podem se espalhar e crescer como uma bola de neve e, por isso, as empresas tendem a dar mais atenção a essas manifestações. "Não existe mais a opção de não estar nas redes sociais. O efeito avassalador atinge todo mundo", afrmou Juliana Rios, superintendente do SAC do banco Santander, em entrevista à Folha.com.
Para órgãos de defesa do consumidor, o tratamento deveria ser igual em todas as plataformas. "Qualquer tentativa da empresa de facilitar o contato é uma alternativa válida, mas isso não pode virar uma forma de discriminação para um tipo de público", diz a gerente de relacionamento do Idec (Instituto de Defesa do Consumidor), Karina Alfano. "As empresas dão prioridade para esse canal de comunicação, porque a marca está sendo exposta de forma negativa. Um canal telefônico deveria ter o mesmo atendimento de um on-line", avalia a gerente do Idec.